- Solucionar problemas y prestar orientación técnica para escalaciones y problemas de los clientes.
- Recopilar y validar la información relacionada con solicitudes de servicio específicas.
- Proporcionar administración de coordinación y resolución de problemas.
- Mantener comunicación con los administradores a fin de garantizar que los problemas se traten de manera continua.
- Brindar asistencia con las consultas sobre licencias, facturación y suscripciones.
- Brindar asistencia con las consultas sobre compras y pruebas.
- Recopilar de forma continua mediante encuestas los comentarios de los clientes sobre cómo mejorar el servicio.
- Administración de actualizaciones de aplicación de escritorio
- Soporte de un extremo a otro para clientes y servicios
- Servicios reactivos y de asesoramiento por parte de ingenieros superiores
- Administración de incidentes y taller de soluciones.
Soporte nivel administrativo
